ヘアサロンでの会話・雑談が苦手な方へ

【完全予約制・1日5名様限定】

岡山市北区野田 kotonoha (コトノハ)

 

上質空間・エイジングケア

30代～50代の大人の為の特別なヘアサロンです。

 

まだ読まれてない方はご確認ください。

→コトノハ ７つのこだわり

→初めてのお客様へ・よくあるご質問

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こんにちはボーノです。

 

 

皆さんはヘアサロンで雑談しますか？

会話、喋るのは好きですか？苦手ですか？

 

 

「担当のスタイリストさんが面白いので話題が絶えません！」

「悩みを相談をするだけでも気分転換になる！」

「くだらないことも笑顔で聞いてくれるので会話は好きです！！」

「ドライヤーの時に話しかけられるのは困るけど(笑)」

 

 

うんうん。ヘアサロンでの会話がその時間をより楽しく

演出してくれますね～。

 

 

 

 

一方で・・・

 

 

「ヘアサロンでの会話は気を使う。」

「喋るのがめんどくさい、疲れる。」

「髪をやってくれるだけでいいのに。」

「要望を伝えたら本、雑誌を読む。寝る。」

 

 

 

ネット社会の影響もあり

最近はコミュニケーションが苦手な方も多いです。

 

そもそもヘアサロンに何を求めて来られるか？

にもよると思いますがね―。

 

 

 

 

かくいう、僕自身は

お客様の立場なら、したくない派です(笑)

最低限の会話で十分。

 

 

なのでサロンワークの時は

会話をしたくないお客様の気持ちも分かりますし、

かといって、いやいやお客様と会話してる訳でもないので

ご理解下さいね。

 

 

 

会話をしたい派・したくない派

 

 

こんなデータがあります。

 

 

 

 

（１０～５０代の女性の場合）

 

 

 

会話が苦手な原因としては

「人見知り」

「落ち着いて過ごしたい」

「本・雑誌が読みたい」

「眠りたい」

「そもそも会話が苦手」・・・

 

 

 

 

分かりますねー。

男性の方はもう少し多い気もします。

 

 

 

 

 

じゃあなんで美容師は話かけてくるのか？

 

 

 

 

技術職でもあり、接客業でもあるこの業ならではなのですが

 

 

「また来てほしい」

「指名してほしい」

「楽しく過ごしてほしい」

「今回の施術を説明したい」

「オーナーから喋れといわれているｗ」

 

 

まぁこれはスタイリスト、お店によって

それぞれなのですが

こんな感じですかね。

 

 

 

美容師側からすると理解するために話しかけるのだろうけど

お客様の求めているものを提供する。という点について

見極めることが大切なのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

美容室側にも問題がある

 

ちょっとサロン側の話になるが、、

 

これらは提示できてない部分があるから起きる事であって

共感の回収が弱い。

 

 

 

具体的にはカウンセリングの前のカウンセリング。

いわゆるコンサルテーションができてない。

 

 

理解→共感→提示→創造

 

 

例えば

「今日はどうしますか？」なんて会話からスタートする。

どうしたいか分かる人ならいいが

どうしたいか分からないからサロンに来てる人が多い。

 

 

理解ができてない。

だから共感の回収ができず、美容室ジプシーが増える訳。

 

必ずしも髪だけを切りに来てるお客様だけでない。

時間・空間・リラックス・・

潜在的ニーズを読むコトが満足度につながり再来を促します。

 

 

まずはサロン側が理解してあげるところから。

 

何を求めてサロンに来るのか？

どんな未来を見せられるか？

会話の有無はそのひとつに過ぎない。

 

 

 

 

 

美容室の会話を乗り切る方法

 

 

で、どうしてもやむ追えない場合は・・

 

「本・雑誌を手に取る」

「寝る」

「予め伝える」

「はい・いいえのみの会話で極力終える」

 

 

解決法のひとつとして

「美容室を固定する」というのもあります。

初めてのところばかりに行くのも緊張しますよねー。

キャラを植え付け慣れるのを待ちましょうw

 

 

美容師側も

会話をしないお客様は苦手とかはありませんからね。

 

 

実際、僕の担当するお客様との会話は

最初と最後くらいの方が多いですから。

（類は友を呼ぶ・・ですかね）

 

 

 

美容室・美容師さん選びは相性ですから

喋りたい方・そうでない方。

 

ヘアスタイルもそうですが

気疲れしないのも大切ですよね。

 

 

多くのご新規のお客様は

初めてのサロンを「お試し」の感覚でご来店されます。

 

 

不安を少しでも取り除き

ファンになる＆ファンが増える関係性になるといいですね。

 

 

 

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

bo-no

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